Mentions légales

Entrée en vigueur : 25/11/2025

1. Objet
Les présentes Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation (ci-après les « CGU ») définissent les modalités d’accès et d’utilisation du service de recharge pour véhicules électriques proposé sous la marque RunCharge.
RunCharge désigne la marque exploitée par :
GREENYELLOW EFFENERGIE REUNION
SNC — SIRET : 519 439 830 00158
Siège social : 12 rue Jules Thirel – Bâtiment C, 97460 Saint-Paul, La Réunion
RunCharge exploite un réseau de bornes de recharge sur le territoire de La Réunion, exploitées techniquement par Freshmile SAS.

2. Rôle des parties
RunCharge est responsable :
du déploiement des bornes,
de la communication tarifaire,
de la maintenance opérationnelle sur site,
de l’assistance technique sur les bornes.

Freshmile SAS est responsable :
de l’exploitation du service numérique de recharge,
de la mise à disposition de son application mobile,
de la gestion des comptes utilisateurs,
des paiements et de la facturation.

3. Accès au Service RunCharge
L’accès au service RunCharge s’effectue exclusivement via l’application Freshmile. Pour accéder au service, l’Utilisateur doit :
• télécharger l’application Freshmile
• créer un compte utilisateur Freshmile
• accepter les CGV/CGU Freshmile
• ajouter un moyen de paiement dans l’application
• lancer la session via l’application Freshmile
L’utilisation des bornes RunCharge implique l’acceptation des présentes CGU.

4. Utilisation des bornes
L’Utilisateur s’engage à :
respecter les consignes affichées sur la borne
utiliser des câbles compatibles et conformes
sécuriser le branchement du véhicule
mettre fin à la recharge via l’application Freshmile
libérer l’emplacement immédiatement après la session
Tout mauvais usage d’une borne engage la responsabilité de l’Utilisateur.

5. Tarifs
Les tarifs applicables au service RunCharge sont :
affichés sur les bornes via un QR Code,
accessibles via l’application Freshmile,
disponibles sur le site internet RunCharge.
Les tarifs sont exprimés en € / kWh TTC.
RunCharge se réserve la possibilité de les modifier à tout moment. Toute modification est publiée et accessible avant usage.

6. Paiement et facturation
Les paiements sont réalisés intégralement via l’application Freshmile.
RunCharge ne collecte ni n’enregistre aucune donnée bancaire.
La facturation est effectuée par Freshmile pour le compte de RunCharge.

7. Service client & réclamations
Assistance technique bornes RunCharge : communication-oi@greenyellow.com
Assistance compte utilisateur, paiement et facturation :
→ via l’application Freshmile ou gratuitement au 03 88 68 84 58

8. Médiateur de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net

9. Responsabilité
RunCharge ne saurait être tenue responsable en cas :
d’indisponibilité temporaire d’une borne
de panne du réseau électrique public
de difficulté liée à l’application Freshmile
de dommage indirect subi par l’Utilisateur
La responsabilité de RunCharge est limitée au montant facturé de la session concernée.

10. Données personnelles
Les données liées :
au compte utilisateur
aux moyens de paiement
aux facturations
sont exclusivement collectées et traitées par Freshmile SAS.
Les données liées :
au réseau de bornes
aux performances techniques
sont traitées par RunCharge.

La Politique de protection des données de RunCharge est accessible sur le site internet.

11. Propriété intellectuelle
Tous les contenus visibles sur les supports RunCharge sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation.

12. Modification des CGU
RunCharge peut modifier les présentes CGU à tout moment.
Les modifications entrent en vigueur à compter de leur publication sur le site.

13. Droit applicable & litiges
Les présentes CGU sont régies par le droit français.
En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du ressort de La Réunion.